CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Tiệm Nhà Pet, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và đảm bảo an toàn cho thú cưng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng vui lòng thông báo ngay khi phát hiện để được hỗ trợ nhanh chóng.

2. Điều kiện đổi trả

Tiệm Nhà Pet hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Khách hàng có video hoặc hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi mở kiện hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Tiệm Nhà Pet xin từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Thức ăn, bánh thưởng và các sản phẩm tiêu dùng đã mở bao bì hoặc không còn nguyên niêm phong.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.

4. Chính sách đổi hàng

Tiệm Nhà Pet miễn phí đổi hàng nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

Khách hàng sẽ được đổi sang:

  • Sản phẩm mới cùng loại.
  • Sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu sản phẩm cũ hết hàng).
  • Trường hợp khách hàng chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, chỉ cần thanh toán phần chênh lệch.

5. Chính sách hoàn tiền

Tiệm Nhà Pet sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm thay thế.
  • Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục.

Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03–07 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.

6. Chi phí vận chuyển

  • Tiệm Nhà Pet chịu 100% chi phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu cá nhân (màu sắc, kích thước, mẫu mã…), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Tiệm Nhà Pet qua Hotline, Fanpage hoặc Email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  • Mô tả tình trạng lỗi.

Bước 3: Tiệm Nhà Pet xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm về cửa hàng.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách trong thời gian sớm nhất.

8. Cam kết của Tiệm Nhà Pet

Tiệm Nhà Pet luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện cho khách hàng. Chúng tôi cam kết:

  • ✔️ Cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và đúng mô tả.
  • ✔️ Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
  • ✔️ Giải quyết mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
  • ✔️ Luôn đặt sức khỏe và sự an toàn của thú cưng lên hàng đầu.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video khi mở gói hàng. Đây sẽ là căn cứ giúp Tiệm Nhà Pet xử lý nhanh chóng các trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.