CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Tại Tiệm Nhà Pet, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn. Mọi đơn hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

1. Phạm vi áp dụng

Tiệm Nhà Pet hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express và các đối tác vận chuyển khác tùy theo khu vực giao hàng.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng được xác nhận và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng thành công.
  • Đối với các đơn đặt vào cuối tuần, ngày lễ hoặc ngoài giờ làm việc, thời gian xử lý sẽ được tính vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Sau khi đơn hàng được xác nhận, Tiệm Nhà Pet sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: 2 – 5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: 3 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, lễ, Tết hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.

4. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng sản phẩm và biểu phí của đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng sẽ được thông báo mức phí cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Tiệm Nhà Pet thường xuyên triển khai các chương trình Freeship, hỗ trợ phí vận chuyển hoặc miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo từng chương trình khuyến mại.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi nhận.
  • Kiểm tra đúng tên sản phẩm, số lượng và tình trạng sản phẩm sau khi mở gói hàng.
  • Nếu phát hiện hàng bị móp méo, hư hỏng, giao thiếu hoặc sai sản phẩm, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ ngay với Tiệm Nhà Pet để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

6. Trách nhiệm của Tiệm Nhà Pet

Tiệm Nhà Pet cam kết:

  • Cung cấp đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
  • Đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế tối đa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Theo dõi đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận.
  • Hỗ trợ đổi trả hoặc bồi thường theo chính sách nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại và địa chỉ).
  • Đảm bảo có người nhận hàng theo thời gian dự kiến.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng – COD).
  • Thông báo ngay cho Tiệm Nhà Pet nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quá trình giao hàng

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc phát sinh chi phí giao lại trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
  • Không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần giao hàng.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp lỗi từ Tiệm Nhà Pet.

Trong trường hợp cần giao lại, Tiệm Nhà Pet sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

9. Cam kết của Tiệm Nhà Pet

Tiệm Nhà Pet luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

  • Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng chất lượng.
  • Đóng gói chắc chắn, sạch sẽ và an toàn.
  • Hỗ trợ theo dõi đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Giải quyết nhanh chóng các sự cố phát sinh liên quan đến giao hàng.
  • Luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Tiệm Nhà Pet luôn mong muốn mỗi đơn hàng không chỉ là một sản phẩm được giao đến tay khách hàng mà còn là sự gửi gắm niềm tin, sự tận tâm và tình yêu dành cho những người bạn bốn chân. Chúng tôi sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng.